LEGAL REFERENCE

ac1200 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি তা এখানে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করছি। bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে প্রতিটি...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজতৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার নয়লেনদেন গোপনীয়তা সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণনিয়মিত নিরাপত্তা আপডেট
ac1200 ac1200 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সাপোর্ট

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা সেটিংস নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন উত্তর দিতে প্রস্তুত। আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ দ্রুত এবং গোপনে পরিচালিত হয়। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি সরাসরি আপডেট পেতে পারেন এবং আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা জানতে পারবেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা ডেস্ক

অ্যাকাউন্ট এলাকায় প্রবেশ করুন এবং চ্যাট আইকন ক্লিক করুন। আমাদের এজেন্ট আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ, তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া দ্রুত ব্যাখ্যা করবে এবং প্রতিটি পদক্ষেপে আপনাকে গাইড করবে।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] এ লিখুন যদি আপনি বিস্তারিত ডকুমেন্টেশন চান বা আপনার ডেটা কীভাবে প্রসেস হয় তা জানতে চান। আমরা সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনীয় ফর্ম বা নির্দেশনা পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্যানেল

লবির ডান পাশের প্রোফাইল মেনু থেকে সেটিংস খুলুন এবং গোপনীয়তা ট্যাব সিলেক্ট করুন। সেখানে আপনার ডেটা শেয়ারিং পছন্দ, সেশন লগ দেখার অপশন এবং তথ্য ডাউনলোডের বাটন পাবেন যা আপনাকে সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়।

বিশ্বাসযোগ্য অনুশীলন

আমরা কীভাবে গোপনীয়তা মান বজায় রাখি

ac1200 তার অপারেশনের প্রতিটি স্তরে গোপনীয়তা সুরক্ষা প্রয়োগ করে। আমাদের সার্ভার অবকাঠামো নিয়মিত অডিট হয়, কর্মীদের ডেটা অ্যাক্সেস সীমিত রাখা হয় এবং প্রতিটি লেনদেন লগ মনিটর করা হয় অস্বাভাবিক কার্যকলাপের জন্য। আমরা...

এনক্রিপ্টেড সার্ভার সংযোগ

আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত থাকে। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট আইডি এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সবসময় এনকোডেড থাকে এবং মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে পড়া যায় না।

সীমিত স্টাফ অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্য যারা যাচাইকরণ বা সাপোর্ট কাজ করেন তারা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারেন এবং তাও লগড সেশনের মধ্যে। অন্য কোনো বিভাগ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে না এবং প্রতিটি ডেটা ভিউ রেকর্ড হয়।

নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট

আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রতি ত্রৈমাসিকে বাহ্যিক নিরাপত্তা পরীক্ষা চলে যাতে কোনো ডেটা ফাঁস বা দুর্বলতা শনাক্ত করা যায়। ফলাফল অনুযায়ী আমরা প্যাচ এবং আপগ্রেড প্রয়োগ করি এবং আপনার সংরক্ষিত তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে তা নিশ্চিত করি।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ার নীতি

আমরা বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা মার্কেটিং কোম্পানির সাথে আপনার নাম, নম্বর বা লেনদেন ইতিহাস শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং শুধুমাত্র বিশ্বস্ত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে হয় যারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা মান মেনে চলে।

ডেটা রিটেনশন সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ছয় মাস পর্যন্ত রাখি শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। লেনদেন লগ পাঁচ বছর রাখা হয় আর্থিক রেকর্ড মানদণ্ডের জন্য, কিন্তু কার্ড বা মোবাইল ওয়ালেট ডিটেইলস ধরে রাখা হয় না।

স্বচ্ছ তথ্য অনুরোধ

যেকোনো সময় আপনি আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ডেটার একটি কপি ডাউনলোড করতে পারবেন বা নির্দিষ্ট রেকর্ড সংশোধন এবং মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস সম্পন্ন করি এবং নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাই।

নীতি সঙ্গতি

অন্যান্য নথির সাথে এই নীতির সম্পর্ক

গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী এবং পেমেন্ট নীতির সাথে একসঙ্গে কাজ করে। এখানে বর্ণিত ডেটা সংগ্রহের নিয়ম শর্তাবলীর অধীনে পরিচালিত হয় এবং পেমেন্ট নীতি লেনদেন তথ্য সুরক্ষার বিশদ ব্যাখ্যা দেয়। তিনটি পৃষ্ঠা একসাথে...

01

শর্তাবলীর সাথে সংযোগ

আমাদের শর্তাবলী পৃষ্ঠা বলে কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং বন্ধ হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে আমরা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারি। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে সেই অ্যাক্সেস কীভাবে লগ হয় এবং সুরক্ষিত থাকে।

02

পেমেন্ট নীতি বিবরণ

পেমেন্ট নীতি বিস্তারিত জানায় কীভাবে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেস হয় এবং আপনার পেমেন্ট আইডি কোথায় সংরক্ষিত হয়। এই নীতি সেই ডেটা এনক্রিপশন এবং রিটেনশন মেয়াদ সম্পর্কে বলে।

03

ডেটা সংগ্রহ সময়

রেজিস্ট্রেশনে আমরা আপনার নাম এবং মোবাইল নম্বর নিই এবং প্রথম ডিপোজিটে পেমেন্ট মেথড আইডি যোগ হয়। প্রতিটি সেশনে ব্রাউজার এবং ডিভাইস তথ্য লগ হয় কিন্তু আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সাধারণ টেক্সটে রাখা হয় না।

04

তথ্য ব্যবহার সীমা

আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, উত্তোলন প্রসেসিং এবং নিরাপত্তা মনিটরিংয়ের জন্য আপনার ডেটা ব্যবহার করি। মার্কেটিং ইমেইল বা এসএমএস পাঠানো হয় শুধুমাত্র যদি আপনি নোটিফিকেশন সেটিংসে অনুমতি দেন এবং যেকোনো সময় বন্ধ করা যায়।

05

তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট গেটওয়ে এবং হোস্টিং পার্টনার যারা আমাদের সার্ভার চালায় তারা আপনার এনক্রিপ্ট করা ডেটা দেখে কিন্তু তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে বাধ্য থাকে এটি শেয়ার না করতে। আমরা শুধু সেই প্রদানকারী ব্যবহার করি যারা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে।

06

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, ডাউনলোড করতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাঠানোর সাত দিনের মধ্যে আমরা কাজ সম্পন্ন করি এবং একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাই যাতে আপনি জানতে পারেন কী পরিবর্তন হয়েছে।

07

নীতি আপডেট প্রক্রিয়া

যখনই আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করি, আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠানো হয় এবং লবির শীর্ষে একটি ব্যানার দেখাই। আপনি ত্রিশ দিনের মধ্যে পরিবর্তনগুলো রিভিউ করতে পারেন এবং চাইলে সাপোর্ট টিমকে প্রশ্ন করতে পারেন।

আমাদের গোপনীয়তা কাঠামোর মূল উপাদান

ac1200 তার ডিজাইন এবং পরিচালনা কাঠামোতে গোপনীয়তা সুরক্ষা এম্বেড করেছে। প্রতিটি ফিচার যা আপনি লবিতে দেখেন তা ডেটা নিরাপত্তা মাথায় রেখে তৈরি। অ্যাকাউন্ট এলাকায় আপনার লগ...

সেশন মনিটরিং প্যানেল

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সক্রিয় সেশনের একটি তালিকা দেখতে পাবেন যাতে ডিভাইস টাইপ, ব্রাউজার এবং লগইন সময় দেখানো হয়। যদি কোনো অচেনা ডিভাইস দেখেন তাহলে ওই সেশন লগআউট করার বাটন ক্লিক করতে পারেন এবং সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন।

দুই-ধাপ যাচাইকরণ

সেটিংস মেনু থেকে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করুন এবং আপনার মোবাইলে একটি ওটিপি পাবেন প্রতিবার লগইন করার সময়। এটি নিশ্চিত করে যে পাসওয়ার্ড ফাঁস হলেও কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারবে না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।

ডেটা ডাউনলোড ফিচার

প্রোফাইল সেটিংসে ডেটা ডাউনলোড বাটন ক্লিক করুন এবং আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত আপনার সম্পূর্ণ তথ্যের একটি জিপ ফাইল পাবেন। এতে রেজিস্ট্রেশন ডিটেইল, লেনদেন ইতিহাস এবং লগ রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে পাসওয়ার্ড বা কার্ড নম্বর থাকে না।

এনক্রিপ্ট করা পেমেন্ট প্রবাহ

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে যখন আপনি ডিপোজিট বা উত্তোলন করেন তখন সম্পূর্ণ প্রবাহ SSL এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আপনার পেমেন্ট আইডি কখনও আমাদের লগে প্লেইনটেক্সটে সংরক্ষণ হয় না। গেটওয়ে শুধু একটি টোকেন ফেরত পাঠায় যা পরবর্তী লেনদেন ট্র্যাকিংয়ে ব্যবহার হয়।

নোটিফিকেশন নিয়ন্ত্রণ

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনি ইমেইল এবং এসএমএস নোটিফিকেশন আলাদা আলাদা করে চালু বা বন্ধ করতে পারেন। শুধুমাত্র যেসব বিভাগের আপডেট আপনি পেতে চান সেগুলো সিলেক্ট করুন এবং বাকি বন্ধ রাখুন। এভাবে আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় যোগাযোগে ব্যবহার হয় না।

স্বয়ংক্রিয় লগআউট টাইমার

যদি আপনি পনের মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে সিস্টেম আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট করে দেয় এবং আপনার সেশন টোকেন মুছে ফেলে। এটি পাবলিক কম্পিউটার বা শেয়ার করা ডিভাইসে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকলে অন্যদের অ্যাক্সেস পাওয়ার ঝুঁকি কমায়।

গোপনীয়তা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা আপনার মোবাইল নম্বর তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। এটি শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, লগইন ওটিপি পাঠানো এবং উত্তোলন নিশ্চিতকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে কাজ করি এবং বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলি।

আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ, সময় এবং একটি ইউনিক টোকেন দেখতে পারি যা পেমেন্ট গেটওয়ে ফেরত পাঠায়। আপনার পিন বা মোবাইল ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে আসে না এবং আমরা আপনার ব্যাঙ্ক ব্যালেন্স বা ওয়ালেট ইতিহাস দেখতে পারি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠালে আমরা ছয় মাস পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখি নিয়ন্ত্রক এবং আর্থিক রেকর্ড প্রয়োজনে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এই নীতি প্রযোজ্য এবং আপনি সাপোর্টে তাড়াতাড়ি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

লেনদেন লগ পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয় আর্থিক নিয়ন্ত্রক মানদণ্ডের জন্য, কিন্তু পেমেন্ট মেথড ডিটেইল যেমন কার্ড নম্বর বা ওয়ালেট আইডি শুধুমাত্র এনক্রিপ্ট করা টোকেন হিসেবে রাখা হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় আপনার লেনদেন ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারবেন।

শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট এবং কমপ্লায়েন্স টিমের অনুমোদিত সদস্যরা আপনার ডেটা দেখতে পারেন এবং সেটাও লগড সেশনে যখন যাচাইকরণ বা সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন হয়। প্রতিটি অ্যাক্সেস রেকর্ড হয় এবং আমরা কখনও মার্কেটিং বা সেলস টিমকে আপনার ডেটা দিই না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এই নীতি মেনে চলি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা ডাউনলোড অপশন সিলেক্ট করুন এবং আমরা একটি জিপ ফাইল তৈরি করব যাতে আপনার রেজিস্ট্রেশন ডিটেইল, লেনদেন লগ এবং সেশন রেকর্ড থাকবে। ফাইল প্রস্তুত হলে আপনার ইমেইলে ডাউনলোড লিঙ্ক পাঠানো হবে এবং লিঙ্কটি সাত দিনের জন্য সক্রিয় থাকবে।

যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লবির শীর্ষে একটি ব্যানার দেখাই। ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনি পরিবর্তিত নীতি রিভিউ করতে পারেন এবং যেকোনো উদ্বেগ থাকলে সাপোর্ট টিমকে প্রশ্ন করতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।